Chatbot là gì?

Chatbot (robot chat) – nền tảng công nghệ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) được lập trình – đã phát triển mạnh mẽ trên thế giới và hiện được nhiều doanh nghiệp (DN) tại Việt Nam ứng dụng thành công. 

Lợi ích của Chatbot là gì?

Chatbot là một trợ lý giao tiếp với người dùng thông qua tin nhắn văn bản, một người bạn đồng hành ảo tích hợp vào các trang web, ứng dụng hoặc tin nhắn tức thời và giúp các doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Một bot như vậy là một hệ thống giao tiếp tự động với người dùng.

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?

Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.

Tạo cơ hội bán hàng

Chatbots có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách thu hút 100% khách truy cập vào trang web. Làm thế nào nó hoạt động? Hãy để tưởng tượng rằng khách hàng cũ của bạn chỉ cần mở lại trang web của bạn – một chatbot sau đó sẽ nhắn tin cho khách hàng và cung cấp một phiếu giảm giá.

Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.

Vì sao doanh nghiệp cần ứng dụng Chatbot vào kinh doanh?

Tại sao một doanh nghiệp cần chatbot? Có nhiều lý do cho việc đó như loại bỏ các tác vụ thông thường và xử lý đồng thời nhiều yêu cầu từ người dùng. Bên cạnh đó, tốc độ xử lý yêu cầu của người dùng rất lớn với chatbot giúp tăng sự trung thành của khách hàng.

Người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ chatbot và họ ngày càng quan tâm đến công nghệ này. Một nghiên cứu được trình bày tại Hội nghị quốc tế lần thứ 4 về Khoa học Internet vào tháng 11 năm 2017 đã xác định lý do tại sao mọi người chọn tương tác với chatbot. Theo nghiên cứu này, các yếu tố chính thúc đẩy mọi người sử dụng chatbot là:

Năng suất. Chatbot cung cấp hỗ trợ hoặc truy cập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự giải trí. Chatbot gây cười cho mọi người bằng cách cho họ những lời khuyên vui nhộn, họ cũng giúp giết thời gian khi người dùng không có gì để làm. Các yếu tố xã hội và quan hệ. Chatbot chuyển đổi nhiên liệu và nâng cao kinh nghiệm xã hội. Trò chuyện với bot cũng giúp tránh sự cô đơn, tạo cơ hội nói chuyện mà không bị đánh giá và cải thiện kỹ năng đàm thoại. Tò mò. Sự mới lạ của chatbot gây ra sự tò mò. Mọi người muốn khám phá khả năng của họ và thử một cái gì đó mới.

Lời kết

Nói tóm lại, nhiệm vụ của bots là cung cấp dịch vụ mà mọi người thực sự muốn sử dụng. Các Bot tốt nhất khai thác trải nghiệm người tiêu dùng vi mô trên cơ sở hàng ngày. Đây cũng là công cụ hữu hiệu với các nhà thiết kế website để tăng thêm các tính năng giúp website hoạt động hiệu quả hơn.

Chatbots đều có thể cung cấp giải pháp ngay khi mọi người cần nhất. Nó được xem như một sự hỗ trợ nhanh chóng khi nhận được yêu cầu từ người dùng. Từ việc điều chỉnh đặt chỗ, cập nhật thông tin giao hàng cho đơn đặt hàng hay đưa ra lời khuyên y tế, …

Nguồn: Tổng hợp

Tags: cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của chatbotchatbot cung cấp dịch vụchatbot la gigiao tiếp vối người dùnghệ thống giao tiếp tự động với người dùnglợi ích từ chatbot là gìnền tảng công nghệ giao tiếptạo cơ hội bán hàng từ chatbottrợ lý giao tiếp với người dùngvì sao doanh nghiệp cần ứng dụng chatbot?