Zalo – một ứng dụng nhắn tin nổi tiếng tại Việt Nam, không chỉ là nơi để kết nối với bạn bè và gia đình mà còn là một nền tảng rất ngon để kinh doanh. Hiện nay, bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Shopee, Lazada đã trở nên quen thuộc với nhiều người. Nhưng bạn có biết, một nền tảng vô cùng tiềm năng mà chúng ta thường bỏ qua là Zalo?
Với hàng triệu người dùng hoạt động hàng ngày, Zalo cung cấp một môi trường lý tưởng để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Việc bán hàng trên Zalo cá nhân không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao nếu bạn biết cách tận dụng đúng cách. Nếu bạn đang đau đầu tìm cách tối ưu ngân sách, hãy cùng ATP Software khám phá những cách tuyệt vời để bán hàng trên Zalo cá nhân chốt nghìn đơn mỗi này nhé!
Mục lục
1. Xây Dựng Content Cho Tài Khoản Zalo Cá Nhân
Đầu tiên, hãy nghĩ về Zalo của bạn như một cửa hàng nhỏ. Hình ảnh và nội dung chính là mặt tiền cửa hàng đó. Bạn có muốn mọi người đi qua đều phải dừng chân không? Hãy đầu tư vào nội dung và hình ảnh để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Xây Dựng Profile Cá Nhân
Profile cá nhân là bộ mặt của bạn trên Zalo. Để hạn chế khách hàng rời đi khi ghé thăm, hãy chắc chắn rằng bạn đã tạo dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp và ấn tượng. Hãy thể hiện những điểm mạnh, sở thích và lối sống liên quan đến lĩnh vực bạn kinh doanh.
Một hồ sơ Zalo hoàn chỉnh và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Hãy sử dụng một bức ảnh đại diện rõ nét và chuyên nghiệp, cập nhật thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác. Đặc biệt, phần mô tả ngắn gọn về bản thân và sản phẩm mà bạn kinh doanh cần được viết hấp dẫn, gây ấn tượng mạnh với khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Ví dụ: nếu bạn bán đồ ăn eat clean, hãy để mọi người thấy hình ảnh của một người sống lành mạnh, yêu thích thể dục.
Tối Ưu content
Nội dung là vua. Nhưng làm sao để nội dung của bạn thực sự “chạm” được tới khách hàng?
Hãy đăng bài thường xuyên, ít nhất 2-3 lần mỗi ngày trong giai đoạn đầu. Bạn không nên đăng quá nhiều, khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, nhưng cũng không nên đăng quá ít, khiến khách hàng quên mất bạn.
Nội dung không chỉ nên xoay quanh sản phẩm mà hãy đa dạng hóa với các bài viết truyền cảm hứng, chia sẻ kinh nghiệm, Q&A, feedback từ khách hàng, livestream, hướng dẫn, và nhiều hình thức khác (theo quy tắc 80/20).
Hãy chọn thời điểm “vàng” để đăng bài, như từ 20h00 – 21h00, khi nhiều người online. Nội dung độc đáo, hài hước và sáng tạo sẽ giúp bài đăng của bạn nổi bật hơn.
Một số công cụ hữu ích để tạo hình ảnh đẹp mắt gồm: Canva, PTS, microsoft design…
2. Kết bạn đúng tệp khách tiềm năng
Zalo cho phép bạn kết nối với 1000 – 3000 tài khoản khác nhau. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Trên Zalo, tất cả bạn bè đều thấy bài đăng của bạn, không giống như Facebook, nơi mà bài viết có thể bị trôi đi nếu không có nhiều tương tác. Nhiều chủ shop kinh doanh thời trang, mỹ phẩm đã tận dụng tính năng này để chốt hàng ngàn đơn mỗi ngày.
Sử Dụng Tính Năng “Tìm Quanh Đây”
Tính năng “tìm quanh đây” cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng xung quanh khu vực sống của mình. Đây là tính năng miễn phí và rất hữu ích để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng theo độ tuổi, giới tính, và sở thích.
Ngoài ra, hãy tận dụng số điện thoại của khách hàng từ các hoạt động như minigame, chương trình khuyến mãi để mở rộng danh sách bạn bè trên Zalo. Điều này giúp bạn thuận lợi hơn trong việc quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Tham Gia Các Nhóm kín
Hãy tìm kiếm và tham gia vào các nhóm, diễn đàn có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh sản phẩm mẹ và bé, hãy tham gia các nhóm chia sẻ kinh nghiệm nuôi con. Đối với mỹ phẩm, hãy tham gia các hội nhóm về làm đẹp, chăm sóc da. Khi bạn có hơn 1000 bạn bè trên Zalo, việc bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn rất nhiều.
Tham khảo Gợi ý phần mềm kết bạn zalo hàng loạt xịn xò nhất hiện nay
3. Triển khai Marketing cho sản phẩm
Sau khi đã tiếp cận được một lượng khách hàng đáng kể, đây là lúc bạn bắt đầu giới thiệu sản phẩm của mình. Bạn có thể sử dụng các công cụ sau:
Bán Hàng Trên Zalo Shop
Zalo Shop giống như một cửa hàng online, nơi bạn có thể đăng tải thông tin sản phẩm và quảng cáo dịch vụ mà không giới hạn số lượng khách hàng. Với giao diện tương tự Fanpage trên Facebook, chỉ cần khách hàng theo dõi Zalo OA của bạn, bạn có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với họ.
Chạy Quảng Cáo Trên Zalo ads
Zalo đã có hơn 100 triệu người dùng tại Việt Nam, và Zalo Ads là công cụ hữu hiệu để tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn. Điểm đặc biệt là bạn có thể tự tạo quảng cáo mà không cần thiết lập phức tạp. Chỉ cần thiết lập nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí, Zalo sẽ tự động phân tích và đưa ra chiến lược quảng cáo tối ưu nhất.
Đăng content sáng tạo
Ngoài việc chạy quảng cáo, bạn cũng có thể PR sản phẩm qua những bài viết sáng tạo. Hãy sử dụng hình ảnh đẹp, nội dung hài hước để giữ chân người xem lâu hơn. Bạn có thể tham khảo từ các shop kinh doanh cùng lĩnh vực để lấy ý tưởng cho bài viết của mình.
Đừng chỉ đăng bài bán hàng, nếu muốn bán hàng trên zalo cá nhân thì hãy đăng bài chia sẻ giá trị.
Một mẹo nhỏ là hãy áp dụng tỷ lệ 80/20: 80% nội dung chia sẻ thông tin, kiến thức, và chỉ 20% nội dung bán hàng. Điều này giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
4. Tương tác và chăm sóc khách hàng
Tương tác là chìa khóa thành công khi bán hàng trên Zalo. Hãy đảm bảo bạn đang thực sự kết nối với khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là “spam” thông tin.
Cách tương tác hiệu quả với khách hàng trên Zalo:
Hãy luôn trả lời tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và nhiệt tình. Sử dụng các sticker và emoji để cuộc trò chuyện trở nên thú vị hơn. Đặc biệt, hãy lắng nghe và ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Cách xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng:
Không phải lúc nào khách hàng cũng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi nhận được phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại, hãy xử lý một cách khéo léo và chuyên nghiệp. Luôn giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng. Điều này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn xây dựng được uy tín cho thương hiệu của mình.
5. Kéo traffic ngoài về Zalo
Đừng chỉ dừng lại ở Zalo, hãy mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng bằng cách kết hợp marketing đa kênh. Khách hàng Việt Nam thường sử dụng nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok và Email… Hãy chia sẻ link/SDT tài khoản Zalo của bạn lên các nền tảng này để cắt giảm chi phí quảng cáo và thu hút khách hàng về 1 kênh zalo duy nhất cho tiện CSKH
Hãy tận dụng tất cả các kênh mà bạn có để quảng cáo sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Đó chính là chìa khóa để thành công trong kinh doanh online!
>>> Phần mềm gửi tin nhắn zalo tự động
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng của Zalo cá nhân để bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Nếu bạn đang cần tư vấn về chiến lược bán hàng trên Zalo cá nhân, hãy liên hệ ngay với đội ngũ ATPSoftware để được tư vấn cụ thể nhé! Chúc các bạn thành công.
Chat với tư vấn viên