Chắc hẳn bạn đã biết rằng việc chăm sóc khách hàng là một yếu tố then chốt trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng Zalo, nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng ZALO đã ra đời để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác và hỗ trợ khách hàng. Hãy cùng khám phá một số giải pháp nổi bật dưới đây nhé!
Mục lục
Những khó khăn khi bán hàng trên Zalo
Khi chúng ta nói về việc kinh doanh online tại Việt Nam, bạn có thấy không? Sự phát triển mạnh mẽ của các kênh bán hàng như Facebook, các sàn thương mại điện tử, Instagram,… đã thực sự làm thay đổi cuộc chơi. Và đương nhiên, chúng ta không thể bỏ qua Zalo – một thị trường đầy tiềm năng mà các doanh nghiệp đang nhắm đến hiện nay.
Thế nhưng, dù Zalo có là một “miếng đất màu mỡ” đi chăng nữa, việc bán hàng trên nền tảng này cũng không phải là điều dễ dàng. Điều đó thể hiện qua các điều bên dưới đây:
Khó thu hút khách hàng
Trong một thế giới mà khách hàng có hàng ngàn lựa chọn chỉ với vài cú click chuột, bạn thử tưởng tượng xem, làm thế nào để họ chọn bạn? Và không chỉ dừng lại ở đó, làm sao để họ quay lại và tiếp tục mua hàng từ bạn? Đây là câu hỏi mà bất kỳ người bán hàng nào trên Zalo cũng phải đối mặt.
Zalo có thể là một nền tảng tốt, nhưng bạn không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng Zalo thường xuyên? Làm sao để có một dấu ấn riêng, một cái gì đó mà khi khách hàng nghĩ đến, họ sẽ nhớ ngay đến bạn? Đây là những câu hỏi lớn mà nếu bạn có thể trả lời, bạn đã có nửa chiến thắng trong tay rồi.
Phân công nhân viên CSKH
Chăm sóc khách hàng sau bán và chăm sóc khách hàng mới – nghe có vẻ quen thuộc, nhưng thực tế thì không phải cửa hàng nào cũng làm tốt việc này. Đôi khi, nhân viên CSKH trên Zalo trả lời tin nhắn một cách ngẫu nhiên, không theo một thứ tự nào cả. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ sót tin nhắn, hoặc khiến khách hàng phải chờ đợi quá lâu.
Tệ hơn nữa, khi có vấn đề xảy ra, ví dụ như khách hàng khiếu nại vì thái độ của nhân viên, chủ shop không biết ai là người chịu trách nhiệm. Đúng là một câu chuyện không hề dễ chịu chút nào, phải không?
Tốc độ phản hồi tin nhắn: Một giây cũng có thể thay đổi tất cả
Tốc độ phản hồi tin nhắn – nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây chính là một trong những thách thức lớn nhất. Trên Zalo, hay bất kỳ kênh bán hàng nào khác, khách hàng mong đợi một phản hồi ngay lập tức. Thử tưởng tượng, bạn chỉ cần chậm một giây thôi, khách hàng có thể đã chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
Với những cửa hàng nhỏ, việc này có thể dễ dàng hơn vì lượng khách hàng chưa nhiều. Nhưng với những doanh nghiệp lớn, nơi mà số lượng khách hàng ngày càng tăng lên, việc đáp ứng nhanh chóng mọi tin nhắn trở nên khó khăn. Bạn có thể cảm nhận áp lực này đúng không? Đó là lý do tại sao việc tìm ra giải pháp để cải thiện tốc độ phản hồi là cực kỳ quan trọng.
Khó khăn trong Quản lý và chăm sóc khách hàng
Quản lý, chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là việc đơn giản, nhất là khi bạn phải phân phối hàng hóa trên nhiều kênh khác nhau, không chỉ Zalo. Khách hàng của bạn đến từ đủ mọi nơi, và việc quản lý thông tin của họ sao cho khoa học, hiệu quả là một thách thức không nhỏ.
Bạn sẽ phải làm sao để không bỏ sót bất kỳ thông tin đơn hàng nào? Làm thế nào để dữ liệu của khách hàng luôn được cập nhật và dễ dàng truy xuất? Đó là những vấn đề mà không phải ai cũng có thể xử lý tốt.
Danh sách top phần mềm chăm sóc khách hàng zalo tốt nhất hiện nay
1. Biglead
Đứng đầu trong danh sách, và cũng là cái tên mình yêu thích nhất, chính là Biglead. Đây không chỉ là phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay mà còn là giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu marketing của doanh nghiệp. Bạn có thể tưởng tượng Biglead như một cỗ máy siêu hiện đại, giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và hiệu quả, đồng thời còn có thể tăng trưởng doanh số nhanh chóng chỉ trong thời gian ngắn!
Vậy Biglead có gì đặc biệt? Đây là một số tính năng nổi bật mà mình muốn chia sẻ với bạn:
Messaging Flow Automation: Với giải pháp này, việc gửi tin nhắn hàng loạt đến hàng ngàn khách hàng trở nên dễ dàng như trở bàn tay! Chỉ cần vài thao tác đơn giản, bạn đã có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách tự động, nhanh chóng và hiệu quả.
Email Marketing Automation: Tính năng này sẽ giúp bạn gửi email tự động dựa trên mức độ quan tâm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh nội dung email để phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Chatbot AI: Chatbot AI của Biglead không chỉ nhắn tin mà còn phản hồi khách hàng tự động dựa trên kịch bản đã được thiết lập sẵn. Điều này giống như việc bạn có một trợ lý ảo siêu thông minh, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi!
Camera AI: Một tính năng độc đáo cho phép nhận diện khách hàng, giúp họ tự check-in và tạo ra những trải nghiệm cao cấp. Nghe thật hiện đại và tiện lợi đúng không?
Voice IP: Bạn có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc qua một đầu số tổng đài duy nhất, và thậm chí còn lưu trữ lịch sử cuộc gọi để dễ dàng quản lý. Điều này giúp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng mà không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi quan trọng nào.
Brand SMS: Gửi tin nhắn có gắn tên thương hiệu đến khách hàng, giúp tạo dựng lòng tin và nâng cao nhận thức thương hiệu.
Đặc biệt, với Chatbot AI và Messaging Flow Automation, Biglead cho phép bạn kết hợp các công cụ có sẵn trên Zalo để tự động nhắn tin, chăm sóc khách hàng, và thậm chí tổ chức các mini game hay chương trình ưu đãi. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn khiến họ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc kỹ lưỡng.
Ngoài ra, Biglead còn có tính năng Quản lý khách hàng và Quản lý đơn hàng, cho phép bạn quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng và đơn hàng một cách chi tiết và đầy đủ. Với Biglead, bạn không chỉ đơn thuần là chăm sóc khách hàng, mà còn có thể kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, từ quản lý khách hàng, khởi tạo chiến dịch, đến báo cáo hiệu quả kinh doanh.
2. Haravan
Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý bán hàng Zalo toàn diện, thì Haravan chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Haravan cho phép bạn tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng trên Zalo một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Với Haravan, bạn có thể tự động đồng bộ các sản phẩm và hàng tồn kho của shop với các công cụ trên Zalo. Không chỉ vậy, Haravan còn cung cấp các tính năng chăm sóc khách hàng tự động và quản lý cuộc hội thoại với khách hàng, giúp bạn dễ dàng tương tác và giữ chân khách hàng hơn.
3. Zoho CRM
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng trên Zalo, Zoho CRM Plus sẽ là trợ thủ đắc lực của bạn. Phần mềm này không chỉ hỗ trợ bạn quản lý dữ liệu khách hàng mà còn cung cấp các công cụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên Zalo.
Một điểm đặc biệt của Zoho CRM Plus là khả năng truy cập trên nhiều thiết bị, từ điện thoại, máy tính, đến laptop. Điều này giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
4. Fastwork
Fastwork là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý công việc và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với Fastwork, bạn có thể theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng, cập nhật dữ liệu thường xuyên, và thậm chí còn truy cập vào kho Landing Page với hàng trăm giao diện độc đáo. Điều này giúp bạn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
5. CRMViet
CRMViet là một trong những phần mềm CRM chăm sóc khách hàng Zalo được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Ngoài việc lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tự động, CRMViet còn hỗ trợ triển khai các chiến dịch email marketing và SMS một cách nhanh chóng.
Đặc biệt, với tính năng Tổng đài IP, CRMViet cho phép nhân viên nắm rõ thông tin liên quan đến khách hàng gọi đến, từ đó tăng cường khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng.
6. KiotViet
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, KiotViet là một phần mềm lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh online. KiotViet không chỉ hỗ trợ bán hàng, nhận đơn, và quản lý thu chi mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng trên Zalo.
Với những tính năng độc đáo và tiện lợi, KiotViet thực sự là một phần mềm không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên nền tảng Zalo.
Vừa rồi là danh sách các phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo đang được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Các phần mềm này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng sự hài lòng.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn tìm ra được phần mềm CSKH ưng ý. Cảm ơn bạn đã xem bài viết này.
Liên quan đến chủ đề của bạn:
Phần mềm kết bạn zalo hàng loạt miễn phí
Phần mềm gửi tin nhắn Zalo tự động tốt nhất 2024
